A pesquisa de satisfação do usuário é realizada por meio de um formulário para preenchimento facultativo do paciente ou acompanhante que visa colher informações sobre a qualidade dos serviços prestados pelo Hospital do Subúrbio (HS). O objetivo é identificar os aspectos positivos e negativos no atendimento e aprimorá-lo cada vez mais.
Na pesquisa de satisfação, o usuário avalia o atendimento do hospital, faz comentários e sugestões. Todas as unidades do HS dispõem de urnas para depósito dos formulários.